Los tres pasos para convertirte en el líder de opinión de tu industria

El mundo del marketing está de cabeza. Antes salíamos a vender y en base a ello creábamos una comunidad de seguidores. Hoy creamos una comunidad de seguidores y después salimos a vender.

Cada vez más los productos y los servicios se parecen. El único verdadero diferenciador es nuestra comunicación. Por lo tanto si queremos destacar en la actualidad y construir un modelo de negocio con futuro, es indispensable integrar marketing de contenido a nuestra estrategia comercial.

El marketing de contenido es la nueva ciencia comercial que se basa en crear y distribuir contenido relevante, en forma consistente, para integrar tu propio mercado cautivo de clientes promotores.

El consumidor no quiere que le vendas. Quiere que lo enamores. No quiere comprar un producto o servicio. Quiere comprar una experiencia. Y ser parte de algo importante.

Hace 25 años la creación de contenido estaba en las manos de los medios. Hoy, cada vez más está en las manos de los consumidores.

Gracias a buscadores tipo Google, hoy se está democratizando el acceso a la información permitiendo a los pequeños empresarios competir como los grandes a través de dominar el marketing de contenido.

Unas cifras importantes:

La gente pasa el 50% de su tiempo en línea leyendo contenido (Nielsen).

70% de la gente prefiere conocer a una empresa a través del contenido que publica que a través de sus anuncios (Content +).

El 61% de los consumidores dicen que están más dispuestos a comprarle a las empresas que les ofrecen contenido (Content Council).

Y el 90% de los consumidores consideran que las empresas que publican contenido realmente están interesadas en construir una relación con ellos (CMO Council).

Entonces ¿por dónde empezar?

El punto de partida es definir perfectamente tu misión editorial. ¿Por qué existes? ¿Cómo añades valor real, profundo y duradero a quién quieres servir? ¿Qué te hace único, diferente y memorable? Y como vas a traducir esto en una historia que enganche la mente y el corazón del lector.

Recuerda, que antes de obsesionarte con el medio tienes que obsesionarte con lo que quieres comunicar y sólo después definir el cómo y dónde comunicarlo.

Ahora sí, hablemos de cómo y dónde comunicarlo.

Las estrategias más efectivas de contenido tiene tres componentes: un blog semanal, una revista mensual y un evento anual. Veamos cada una.

El secreto del negocio es construir una base de datos de personas interesadas en el tipo de producto o servicio que ofreces. Por lo tanto el corazón de la estrategia es el blog donde publicas semanalmente tu contenido de calidad y entablas una conversación con tu audiencia. La finalidad es convertirte en el líder de opinión de tu nicho o incluso de tu industria y la primera persona a la cual acudir, para todo lo relacionado con tu tema.

Uno de los errores más graves que comenten los neófitos es publicar contenido de calidad sin dirigirlo a crear una base de datos. Conforme vas adquiriendo credibilidad ve pidiendo a tus seguidores que se suscriban a tu blog o podcast para poder entablar un diálogo personal con ellos.

El segundo elemento para constituirte como el líder de opinión de tu nicho o industria es la revista.  El abandono del correo directo a favor del correo electrónico ha vaciado los buzones. Por lo tanto  los mercadólogos más visionarios están creando revistas y boletines impresos que ofrecen un testimonio tangible de su convicción al tema. Además estos impresos son muy apreciados, porque permite al lector distraerse un rato de la pantalla de la computadora.

Finalmente el tercer elemento para cimentar tu credibilidad son los eventos. Los seguidores añoran la convivencia con personas con ideas afines. Y los eventos son los lugares ideales para que tu historia cobre vida y se integre una comunidad de fans promotores.

En resumen. Hoy el pequeño puede competir como los grandes a través de una estrategia de marketing de contenido. El punto de partida es publicar semanalmente un blog de alta calidad que te permitirá crear tu base de datos de seguidores y a partir de ahí vender tus productos y servicios entre tu propio mercado cautivo. 

Escucha aquí el comentario trasmitido el 11 de noviembre 2015 en el noticiero de Sergio Sarmiento y Lupita Juárez.

Tres poderosas razones para usar video

Estamos entrando en la era del  video, que de acuerdo a Cisco representará el  69% de todo el tráfico en Internet para el 2017.

Todos hemos escuchado que una foto vale mil palabras. Pero ¿Cuánto vale un video? Pues de acuerdo a la empresa de investigación de mercado Forrester Research, un video de un minuto vale 1,800,000 palabras. Por lo tanto si tú y yo queremos tener éxito en los años por venir hay que entender y dominar este medio.

Por eso,  hoy te quiero invitar a que me acompañes a un pequeño recorrido de lo que pasa en nuestra cabeza cuando vemos un video y comprender,  en base a hechos científicos,  el poder de este extraordinario medio.

Déjame empezar con una cifra contundente.  Un video genera 80% más interés que un anuncio impreso. ¿Por qué?

La palabra escrita es estática, mientras que el video es dinámico. A diferencia de la palabra escrita que apela a la razón, el video estimula muchos de nuestros instintos de supervivencia más primitivos que nos hacen poner mucha atención.

Veamos tres de ellos,  nuestra fascinación por las caras, cómo reaccionamos al movimiento y el poder de la voz humana.

Empecemos por nuestra fascinación por las caras. Para nuestros antepasados el reconocer rápidamente una cara era asunto de vida o muerte. ¿Es ésta persona parte de mi tribu o un posible agresor? Tan importante era esta función que nuestro cerebro tiene un área dedicada específicamente a ello,  que se llama el fusiforme facial. Y es por eso que cuando vemos una cara,  nuestra mente se ilumina y ponemos atención.

Otra función del cerebro primitivo era detectar movimiento. Ahí escondido en la maleza ¿hay un animal que me quiere comer? Al igual que reconocer caras era importante,  el estar atento al más mínimo movimiento era vital. Y es por eso  que el video es tan atrayente e incluso adictivo.

Ahora súmale la fuerza de la voz humana. El tono de voz,  no únicamente complementa la palabra escrita sino que muchas veces modifica su sentido. Como decía Louis Caroll, el autor de Alicia en el País de las Maravillas, “Ocúpate del sonido y el sentido se ocupará de sí mismo” Piensa simplemente en la inflexión de la voz y cómo nos genera todo tipo de emoción. La voz impone. Nos puede entusiasmar, movernos a lagrimas e incluso unirnos a marchar.

Y hablando de emociones,  el ser humano es muy emocional.  Al igual que el cerebro está programado para reconocer caras y movimientos también está programado con neuronas espejo para reconocer y transmitir emociones. Y el video puede contagiar nuestras emociones mejor que cualquier otro medio. Simplemente ve el fenómeno de los videos virales que se propagan como lumbre entre millones de personas. Cosa que la palabra escrita no puede igualar.

Y es por eso que los videos logran que la gente permanezca más tiempo en tu sitio y que se involucren más con tu marca.

Finalmente,  el video te distingue. Todas las páginas impresas se parecen,  pero tu cara es única. La gente es 10 veces más apta a comentar e interactuar con un video que con una página estática.

Haz la prueba: Postea  en una red social un texto y un video con el mismo contenido y verás como el video te genera 10 veces más respuesta.

Y la belleza es que hoy el producir video es baratísimo. Ya todos los nuevos teléfonos inteligentes tienen video calidad HD integrado. ¡Úsalo!

En resumen. Con el incremento de ancho de banda el video se está volviendo accesible. Te invito a aprender a usarlo para comunicar,  influenciar y vender.

Hazlo con empeño, y verás como el video se convierte en tu medio personal de comunicación y validación y en el reflejo único e irrebatible de ti, tu marca y tu empresa.

Escucha aquí el comentario hecho en Radio Red el 10 de junio 2015.

 

Coca-Cola nos enseña cómo hacer marketing “viral”

Hoy, quiero hablar de  la nomofobia y cómo el año pasado Coca-Cola generó 66 millones de dólares de publicidad gratuita, al provocar un diálogo alrededor de ella.

¿Qué es la nomofobia? Es el miedo incontrolable a estar sin nuestro teléfono móvil. El término, es la abreviatura del inglés”no-mobile-phone phobia” o sea la fobia de estar sin el teléfono móvil.

La cifra de gente afectada es impresionante. En un estudio realizado en el Reino Unido se encontró que el 53% de los usuarios de teléfonos móviles sienten ansiedad cuando “se les olvida su teléfono móvil en casa, se les agota la pila o el crédito, o no simplemente no tienen señal.” Otro estudio hecho en Estados Unidos encontró que los jóvenes de entre 18 a 34 años de edad checan su teléfono móvil en promedio cada 9 minutos. Así es, cada 9 minutos!!! Incluso se observo en los nomofóbicos que aunque estén acompañados muchas veces están tan clavados en su teléfono que no se comunican con la persona a su lado. Este se conoce como el síndrome de tan cerca y aun tan lejos.

Sin duda la nomofobia, era y sigue siendo un “trending topic”  y por lo tanto Coca-Cola con su Agencia de Publicidad decidieron crear un pequeño clip “chusco” que incitaría al diálogo sobre el tema.

El clip inicia con el locutor diciendo: Son a todo dar los medios sociales. Te conecta al mundo y a la gente que amas. Puedes chatear con tu familia y compartir con tus amigos fotos lo que estás comiendo, pero a veces estamos tan clavos en nuestros teléfonos móviles que nos distraemos del mundo real y es por eso que hemos creado “El protector de las redes sociales”.

Y en ese momento vemos a una pareja sentada frente a frente cada uno absorto en su teléfono móvil, y de pronto con la entrada de una música heroica tipo Wagneriana, aparece en el cuello de cada uno de ellos un collarín que les bloquea la vista del móvil, obligándoles a levantarla. Y de pronto, crece la música, se percatan que están uno frente al otro y sus ojos se encuentran provocando chispas de luz y la alegría, cautivados por la magia del estar juntos, hoy, aquí y ahora.

Es un clip que casa perfectamente con el carácter de la marca y su lema histórico “la chispa de la vida”.

Realmente la propuesta es relevante, oportuna y llena de humor. El protector de las redes sociales, es un collarín similar al que le ponemos a nuestras  mascotas para evitar que se laman una herida. Sólo que este collarín es para humanos y nos lo ponemos nosotros mismos para evitar que estemos lamiendo con nuestros ojos y dedos el teléfono móvil que tenemos entre las manos.

¡Buenísimo verdad! Y hablando de relevancia, el 40% de toda la gente que vio el clip lo vio en su teléfono móvil. Rápidamente el clip provocó un gran debate en redes sociales. Y Coca-Cola estaba muy atenta al diálogo, respondiendo a cualquier mal entendido, explicando de que no estaba atacando a las redes sociales sino que simplemente estaba siendo fiel a su posicionamiento como la marca que fomenta la felicidad. ¡Genial! Habían creado un clip que contaba una historia, era emotiva, hacía un propuesta práctica y era muy entretenido. Ingredientes básicos para disparar la viralidad.

Y los resultados no se hicieron esperar. De inmediato el clip se vuelve la sensación en YouTube. A la fecha se ha visto más de 8 millones de veces. También se convierte en trending topic en Tweeter generando más de 32 millones de tweets. Mientras que 19,000 blogueros se enganchan y están hablando de él. Pero no termina ahí. Cuando algo se vuelve viral en las redes sociales lo ven los medios tradicionales y lo convierten rápidamente en noticia.

En el caso del “Protector de las redes sociales” TIME, CNN, The Guardian, Mashable y The Huffington Post, entre muchos medios difunden el clip, generando, agárrense bien, 2,650 millones de impresiones gratuitas. Pongamos esto en plata. Si Coca-Cola hubiese tenido que pagar esa cobertura le habría costado $66 millones de dólares.

En resumen. En la era de las redes sociales, para lograr que nuestra comunicación se vuelva viral y vendamos muchos productos hay que contar historias, generar emoción, ofrecer valor práctico y provocar diálogo. Por lo tanto invito a mis amigos mercadólogos a ser relevantes, valientes y creativos en sus mensajes y verán cómo el mercado los premiará con una cobertura millonaria.

Escucha aquí el comentario que hice en mi espacio de Radio Red el 13 de mayo 2015, en honor al día de la Nomofobia.

Lanzo mi libro electrónico ¡Liderazgo Visionario!

Como sabes me encantan las nuevas tecnologías y las posibilidades que nos ofrecen para aprender de forma más dinámica y amena. Por lo tanto decidí iniciar el año haciendo un libro electrónico llamado ¡Liderazgo Visionario! 20 estrategias para construir un GRAN negocio.

Ha sido una gran experiencia. Déjenme platicarles un poco de la magia que me ofreció el formato digital. A diferencia de un libro tradicional que es puro texto en blanco y negro, el formato digital me permitió incluir fotos a todo color para ilustra cada tema, lo cual corta los bloques de texto y hace la lectura más amena. Pero lo más impresionante del formato digital es que me permitió añadirle ligas al texto, para convertir al libro en un mini portal de Internet que ofrece al lector una nueva dimensión de aprendizaje.

Déjame darte un ejemplo. El primer tema que toco en el libro se llama las “cinco cosas que nunca debe hacer un ejecutivo”. Basé este análisis en las enseñanzas de Gary Hamel, que es considerado el pensador sobre negocios más importante del momento. La belleza del formato de libro electrónico es que conforme vas leyendo y llegas por ejemplo al nombre de Gary Hamel, simplemente le picas al nombre y te lleva a su página personal en internet para poder aprender más de él y profundizar en el tema.

Para hacer el libro seleccioné 20 temas diferentes que en su conjunto ilustran cómo está cambiando el mundo de los negocios y rol del líder en la actualidad. Entre ellos incluí:

  • “Los siete pasos para vender en internet”.
  • “Los 10 pecados del liderazgo miope”.
  • “Cómo crear relaciones más profundas con tus clientes”.
  • “Cómo utilizar la adversidad como trampolín al éxito” y
  • “Porqué hay que aprender a utilizar el Big Data”, entre varios temas más.

Mi objetivo fue integrar un pequeño arsenal de mejores prácticas sobre liderazgo que ayudarían a mis seguidores y amigos acelerar su curva de aprendizaje para crecer, ganar y trascender.

Otro cosa que me encantó de hacer el libro en formato digital es que me permitió abatir los costos de producción y distribución y hoy gracias a la magia del internet lo puedo ofrecer a través de mi sitio a un precio muy accesible de sólo $131 pesos.

Realmente me inspiré haciéndolo y pensé, me llena de felicidad poder ofrecer este libro a un super precio, sin embargo para que mis amigos y seguidores puedan vivir la experiencia completa de los formatos digitales también les hace falta vivan la experiencia de uno de mis formatos preferidos, el audiolibro. Por lo tanto decidí incluir sin costo adicional un audiolibro de dos horas y media de conversaciones con Sergio Sarmiento y Lupita Juárez sobre temas de liderazgo.

El escuchar audiolibros es una práctica que le recomiendo a todo el mundo porque nos permite seguirnos formando durante los trayecto que hacemos diariamente entre la casa y oficina. Yo personalmente escucho dos audiolibros por mes, eso es 24 libros más al año que equivale a un curso universitario mientras estoy atorado en el tránsito. Es una verdadera maravilla.

En resumen te invito a descubrir la magia de los libros electrónicos y de los audiolibros.

Y si te interesan los temas de negocios y del liderazgo en especial te invito a picarle a esta liga para ver un pequeño video sobre mi nuevo libro además poder  ver el índice completo de los 20 temas que trato. Finalmente si te gusta, ahí mismo puedes adquirirlo y bajarlo.

Si quieres escuchar el comentario del lanzamiento en el noticiero, lo puedes hacer en esta liga.

Disfruta. Aprende. Aplica.

Dale alma a tu empresa asociándola a una poderosa historia

¿Quieres impulsar tus ventas? Entonces cuéntale a tus clientes y prospectos una historia que toque su mente y su corazón.

¿Porqué digo que contar un buena historias vende? Desde mucho antes de que existiera la escritura los seres humanos transmitimos nuestro conocimiento a través de las historias. Está práctica se remonta a  la era de las cavernas cuándo los primeros homo sapiens se reunían alrededor  de la fogata y se contaban historias que contribuían a su sobre vivencia y que a lo largo de los años dieron origen a la cultura, a la ciencia y a la mística humana.

Los seres humanos estamos programados para responder a las historias. Cuando le contamos una historia a otra persona sucede algo mágico, se prenden en su cerebro unas poderosas neuronas que se conocen como neuronas espejo. Se llaman neuronas espejo porque provocan que la persona que escucha no simplemente visualice lo que le estamos contando, sino que también sienta nuestra emoción y se contagie de ella. Y es precisamente esta capacidad de conexión y empatía que está detrás del acelerado desarrollo humano.

Entre más vivo sea el relato y entre más ejemplos demos, más se fijará la historia en la memoria de la persona que escucha. De acuerdo a los hermanos Chip y Dan Heath en su libro “Made to Stick” para que una información se fije en la mente debe tener una o varias de las siguientes características:

  • Debe ser sencilla.
  • Inesperada o sorprendente.
  • Concreta.
  • Creíble.
  • Emocional.
  • Y sobre todo para que una información se fije en la mente, debe contar una historia.

La belleza de las historias es que logran poner en un contexto humano hasta a los temas más complejos. Por ejemplo si queremos abatir el hambre, y decidimos realizar una campaña para recaudar fondos para ayudar a alimentar a los cientos de miles de niños y niñas que regularmente se van a la cama con el estomago vacío, hay dos caminos que podríamos seguir. El primero es el más común, hablar de los cientos de miles de niños y niñas pobres que se mueren de hambre cada año y en base a concientizar a la persona de la magnitud del problema motivarla a donar. Desafortunadamente esta táctica no tiene mucho éxito, porque las grandes cifras se vuelven abstractas y no logra captar nuestra atención.

El otro camino es contar una historia que en vez de hablar de los cientos de miles de niños y niñas que se mueren de hambre cada año, es enfocamos en una pobre niña que su vida está amenazada por la indiferencia de la sociedad, mostrar su foto, decirle al lector como se llama y pedirle a él o a ella que la ayude y seguramente la ayudará porque hemos puesto el problema en el contexto de una historia humana, que toca tanto su mente como su corazón.

Hay un joven artista que se llama Chris Jordan que está haciendo un gran trabajo de denuncia. Está despertando la conciencia social a través de contar historias por medio de la composición fotográfica. Específicamente hace montajes de miles y miles de pequeñas fotos que al ser vistas a distancia se conforman en una nueva imagen. La genialidad de su arte es que la suma de todas las pequeñas imágenes que incluye en el cuadro ayudan al espectador a poder visualizar la verdadera dimensión del problema, transformando lo que sería de otra forma una simple estadísticas en algo mucho más real y humana.

Déjenme darles un ejemplo. Una estadística que le llamó la atención a Chris son las 32,000 operaciones de aumento de busto que se realizan cada mes en Estados Unidos. Específicamente lo que le llamó la atención es que contrario a lo que muchos pensamos, la gran mayoría las mujeres que se están sometiendo a estas operaciones no son mujeres mayores que se quieren dar una ayudadita, sino que son jovencitas menores de 21 años. Resulta que al graduarse del bachillerato uno de los regalos que más solicitan las chicas a sus padres, es un aumento de busto. Ellas insisten que es importante para ellas sentirse más seguras antes de dar el gran paso de irse a la universidad.

Chris se puso a pensar en cómo podía hacer una denuncia elocuente a través de su arte. Quería tocar tanto la mente como el  corazón del espectador y por lo tanto decidió utilizar como la base de su composición fotográfica a la muñeca Barbie. El razonó que esta popular muñeca, que incluso tiene busto, ha jugado un papel importante en el adoctrinamiento de las niñas, ayudando a fijar en sus mentes el estereotipo de lo que es la mujer perfecta.

Por lo tanto Chris fotografió a unas cuantas muñecas Barbie como base de su diseño. Después fue haciendo un montaje sumando más y más fotos de muñecas hasta terminar con un total de 32,000 de ellas, que organizó en base a claros y oscuros, para verse, cuando uno se aleja, cómo el torso de una joven mujer.

En su exposición el artista va llevando al espectador desde el torso de la mujer compuesto de las 32,000 muñecas que representan el número de operaciones de aumento de busto que se realizan cada mes en Estados Unidos, hasta la muñeca individual que representa dónde inicia el falso sentido de la belleza. Él dice que la sociedad Estadounidense está cómo embrutecida bajo un tipo de anestesia social generada por los grandes números y que lo que él hace es poner los números en un contexto humano  para que los espectadores pueden realmente ver y sentir lo que hay detrás de ellos. Puedes ver una plática de él en TED aquí:  http://www.ted.com/talks/chris_jordan_pictures_some_shocking_stats#t-524180

Finalmente les quiero hablar de Rob Walker y Joshua Glenn, dos  investigadores que se dieron a la tarea de cuantificar cuánto vale contar una buen historia.

Para determinar el valor realizaron un experimento que constó de tres partes. Primero fueron a tianguis y ventas de garaje y compraron muchas pequeñas “chatarra simpática” que les costaron entre $5 y $20 pesos cada uno. Después redactaron una pequeña historia ficticia acerca de cada una de ellas y finalmente los subastaron en un sitio de internet tipo mercado libre. 

El resultado del experimento ilustra perfectamente el valor que los seres humanos le atribuimos a una historia. Todas las chatarras que compraron los investigadores, les costaron $1,664.00 sin embargo después de envestirlas de una historia terminaron por venderlas en $46,956.00. 

Sin duda su experimento comprobó que las historias puede dotar a objetos ordinarios con un valor extraordinario. Resultó que al envolver a una chatarra en una historia memorable aumentó su valor en 2,700%. Por ejemplo un plátano de juguete que les había costado sólo $5.00 después de dotarlo de una historia memorable termino por subastarse en $1,010.00 pesos.

Los investigadores concluyeron que las historias le infunden tanto valor emocional a un objeto que su valor subjetivos puede medirse en forma objetiva. Aquí está la liga al sitio de la investigación: http://significantobjects.com

En resumen. A los seres humanos nos encantan las historias porque nuestra mente está programada para responder a ellas. Hoy en un mundo con tanto ruido mediático la mejor forma de distinguir a tu empresa, producto o servicio es dándole alma asociándola a una poderosa historia.

Por lo tanto te invito a pensar en que te hace diferente y cuéntaselo a tus clientes y prospectos a través de una historia que enganche su mente y su corazón. Y sobre todo procura fincarla sobre valores profundos, porque es a través de ellos que creas cohesión de grupo que une a los empleados, a los cliente y la sociedad.

Escucha aquí el comentario transmitido el 20 agosto 2014 en el noticiero de Sergio Sarmiento y Lupita Juárez en Radio Red.

¡Integra a tu negocio marketing en base a contenido!

Detente a pensar un momento en todo el contenido de marketing que has creado a lo largo de los años. Todos los folletos, todos los anuncios y todas las presentaciones. Ahora imagínate que de pronto todo este contenido desapareciera.

Mi pregunta es: ¿Alguien lo extrañaría? Alguien diría ¡Que lastima que ya no está disponible esa información, por que era importante para mi! Si tu respuesta es NO entonces, tienes serios problemas porque en un mundo dónde los productos y los servicios se parecen cada vez más y más, el que ofrece un contenido valioso que la gente aprecia tiene una verdadera ventaja competitiva.

Por lo tanto hoy me gustaría hablar sobre el marketing en base a contenido.

Históricamente, una buena estrategia de marketing se basaba en los principios del alcance y de la frecuencia. La teoría era que si lograbas alcanzar a suficientes personas con tu mensaje y lo veían con bastante frecuencia muchos de ellos terminarían por comprar tu producto o servicio. Y funcionó. La gran mayoría de las grandes marcas que conocemos se construyeron así. Y hasta la fecha sigue siendo funcionando. Solo que hoy ya no es suficientes.

Para sobresalir en al actualidad se requiere complementar la estrategia de la creación de imagen con una estrategia de marketing de contenido.

A diferencia de una estrategia de marca que se enfoca en los atributos y beneficios del producto, una estrategia de contenido se centra en las aspiraciones, las necesidades y las inquietudes del clientes.

El fin del marketing de contenido es humaniza la relación y abrir un espacio para un diálogo más profundo que ayuda a la marca a no tener que competir simplemente por atributos o por precio.

Algunas empresa que están tomando en serio el integrar el marketing de contenido a su estrategia de comunicación son Best Buy, American Express y Procter & Gamble.

Por ejemplo la cadena de tiendas de electrónica Best Buy se percató que los clientes se están informando cada vez más antes de comprar. Específicamente consultan en promedio nueve diferentes fuentes de información antes de ir a la tienda. Por lo tanto Best Buy decidió crear un sitio que se llama “Unboxed” para facilitarle la búsqueda y el aprendizaje al prospecto. Aquí reúnen en un sólo lugar información de diversas fuentes, al igual que promueven foros de discusión para que el prospecto pueda obtener respuestas rápidas, precisas y oportunas a todas su inquietudes.

Best Buy quiere transformarse en la mejor fuente para obtener información objetiva sobre todo tipo de productos electrónico y así convertirse en el agente de confianza y en la primera opción en donde comprar una vez que el prospecto se sienta preparado.

Otra empresa que a lo largo de los años ha utilizado el contenido para diferenciarse es American Express. Su sitio http://openforum.com es un gran ejemplo de una estrategia de creación de valor. En él le enseñan al pequeño y mediano empresario cómo manejar mejor su negocio. Ahí puede aprender los principios básicas de marketing, ventas, atención a clientes y finanzas. También puede ver mini programas de actualidad donde entrevistan a especialistas en la pequeña y media empresa como Chris Brogan y Guy Kawasaki. Y la belleza de su estrategia es que uno no tiene que ser Tarjetahabiente American Express para tener acceso a la información. Es un foro abierto que permite al mercado encontrar valor en la marca.

Aquí, al igual que en el caso de Best Buy, American Express le está apostando el principio de la reciprocidad. La idea es que si ofreces gran contenido la gente vendrá a consultarlo, te conocerá y a la larga empezará a confiar en ti y cuando estará lista para comprar tú serás su primera opción.

Un último ejemplo es el de una de las primeras empresas de productos de consumo masivo que ofreció contenido en adición a publicidad. Se trata de Procter & Gamble  y de su sitio BeingGirl, que lanzó hace13 años para apoyar sus marcas de protección femenina. En él le ofrecen a las jovencitas información y apoyo para afrontar mejor uno de los momentos más complicados en su vida, el entrar en la pubertad.

En su libro “Groundswell” los autores Charlene Li and Josh Bernoff citan el caso de BeingGirl y comentan que esta estrategia era muy efectiva para P&G porque generaba un retorno sobre la inversión cuatro veces mayor al de una campaña de publicidad tradicional.

Ahora hablemos de los pequeños empresarios. Resulta que este tipo de estrategia no es exclusiva para las grandes compañías. También funcionan muy bien para la pequeña y mediana empresa porque en el mundo virtual el cliente o prospecto no se percata del tamaño de la compañía que publica la información. Para ellos lo que importa es la calidad del contenido y cualquiera que se lo proporcione se convertirá en su agente de confianza.

Entonces permítanme compartir contigo los tres pasos para lanzar y desarrollar una estrategia de marketing de contenido.

El primer paso para establecer una estrategia de marketing de contenido es pensar en que información necesitan los clientes y prospectos para aprovechar mejor el producto o servicio.

Digamos que uno es el dueño de un salón de belleza. Entonces una estrategia que podría aplicar para convertirse en el agente de confianza de su gremio sería reunir y distribuir información actualizada sobre cuales son las nuevas tendencias en cortes y peinados. En este caso el dueño no requeriría ser un gran redactor. Todo lo que tendría que hacer es buscar las mejores fuentes de información sobre cortes y peinados, y como un curador de obras de arte en un museo, escoger los artículos, fotos y vídeos que cree que más le podrían servir a sus clientes y prospectos.

El segundo paso sería organizar la información en una forma clara y atrayente y desarrollar su primer boletín. Finalmente el dueño tendría que reunir todos sus listados de clientes, prospectos y contactos y mandarles el boletín para que le den su opinión de qué es lo que más les gusta y qué le hace falta,  al igual que pedirles permiso para seguirles mandando información en forma periódica.

El secreto del éxito al integrar una estrategia de marketing de contenido es establecer un calendario de publicación como si uno fuese una revista. Hay que mandarle la información a la lista de suscripción puntualmente cada mes. Y es aquí donde muchos fracasan porque no tienen la disciplina de respetar un calendario y seguir publicando. No hay que cometer este error. En un inicio cuesta trabajo comprometerse a editar y a enviar algo muy bien hecho cada mes, pero al cabo del tiempo este esfuerzo transforma la visibilidad, la dinámica y la rentabilidad del negocio.

En conclusión. Hoy para que una empresa sobresalga ya no requiere simplemente de una buena campañas de publicidad, sino que también necesita integrar a su estrategia el marketing en base a contenido. La campaña de publicidad le ayudará a crear y a establecer una fuerte imagen y el marketing en base a contenido le permitirá construir una relación con sus clientes y prospectos que a la larga generará fidelidad.

Escucha aquí el comentario transmitido el 25 de junio 2014 en el noticiero de Sergio Sarmiento y Lupita Juárez en Radio Red.

Protegido: Aprende a vivir con el Big Data

Este contenido está protegido por contraseña. Para verlo introduce tu contraseña a continuación: