Los tres pasos para convertirte en el líder de opinión de tu industria

El mundo del marketing está de cabeza. Antes salíamos a vender y en base a ello creábamos una comunidad de seguidores. Hoy creamos una comunidad de seguidores y después salimos a vender.

Cada vez más los productos y los servicios se parecen. El único verdadero diferenciador es nuestra comunicación. Por lo tanto si queremos destacar en la actualidad y construir un modelo de negocio con futuro, es indispensable integrar marketing de contenido a nuestra estrategia comercial.

El marketing de contenido es la nueva ciencia comercial que se basa en crear y distribuir contenido relevante, en forma consistente, para integrar tu propio mercado cautivo de clientes promotores.

El consumidor no quiere que le vendas. Quiere que lo enamores. No quiere comprar un producto o servicio. Quiere comprar una experiencia. Y ser parte de algo importante.

Hace 25 años la creación de contenido estaba en las manos de los medios. Hoy, cada vez más está en las manos de los consumidores.

Gracias a buscadores tipo Google, hoy se está democratizando el acceso a la información permitiendo a los pequeños empresarios competir como los grandes a través de dominar el marketing de contenido.

Unas cifras importantes:

La gente pasa el 50% de su tiempo en línea leyendo contenido (Nielsen).

70% de la gente prefiere conocer a una empresa a través del contenido que publica que a través de sus anuncios (Content +).

El 61% de los consumidores dicen que están más dispuestos a comprarle a las empresas que les ofrecen contenido (Content Council).

Y el 90% de los consumidores consideran que las empresas que publican contenido realmente están interesadas en construir una relación con ellos (CMO Council).

Entonces ¿por dónde empezar?

El punto de partida es definir perfectamente tu misión editorial. ¿Por qué existes? ¿Cómo añades valor real, profundo y duradero a quién quieres servir? ¿Qué te hace único, diferente y memorable? Y como vas a traducir esto en una historia que enganche la mente y el corazón del lector.

Recuerda, que antes de obsesionarte con el medio tienes que obsesionarte con lo que quieres comunicar y sólo después definir el cómo y dónde comunicarlo.

Ahora sí, hablemos de cómo y dónde comunicarlo.

Las estrategias más efectivas de contenido tiene tres componentes: un blog semanal, una revista mensual y un evento anual. Veamos cada una.

El secreto del negocio es construir una base de datos de personas interesadas en el tipo de producto o servicio que ofreces. Por lo tanto el corazón de la estrategia es el blog donde publicas semanalmente tu contenido de calidad y entablas una conversación con tu audiencia. La finalidad es convertirte en el líder de opinión de tu nicho o incluso de tu industria y la primera persona a la cual acudir, para todo lo relacionado con tu tema.

Uno de los errores más graves que comenten los neófitos es publicar contenido de calidad sin dirigirlo a crear una base de datos. Conforme vas adquiriendo credibilidad ve pidiendo a tus seguidores que se suscriban a tu blog o podcast para poder entablar un diálogo personal con ellos.

El segundo elemento para constituirte como el líder de opinión de tu nicho o industria es la revista.  El abandono del correo directo a favor del correo electrónico ha vaciado los buzones. Por lo tanto  los mercadólogos más visionarios están creando revistas y boletines impresos que ofrecen un testimonio tangible de su convicción al tema. Además estos impresos son muy apreciados, porque permite al lector distraerse un rato de la pantalla de la computadora.

Finalmente el tercer elemento para cimentar tu credibilidad son los eventos. Los seguidores añoran la convivencia con personas con ideas afines. Y los eventos son los lugares ideales para que tu historia cobre vida y se integre una comunidad de fans promotores.

En resumen. Hoy el pequeño puede competir como los grandes a través de una estrategia de marketing de contenido. El punto de partida es publicar semanalmente un blog de alta calidad que te permitirá crear tu base de datos de seguidores y a partir de ahí vender tus productos y servicios entre tu propio mercado cautivo. 

Escucha aquí el comentario trasmitido el 11 de noviembre 2015 en el noticiero de Sergio Sarmiento y Lupita Juárez.

Descubre cómo usar el teléfono celular para abatir la extrema pobreza

a todas y todos los buenos mexicanos a inspirarse en la creatividad africana para abatir la extrema pobreza.

Disfruta. Aprende. Aplica.

ENSAYO

Decía Platón que “la necesidad es la madre de la invención” y creo que en ningún lugar del mundo este dicho es más cierto que en África.

Hoy les quiero hablar de cómo África se está reinventando utilizando el teléfono celular para empoderar a su gente para salir de la pobreza extrema, y sembrar la semilla para que en México hagamos lo mismo.

Para poner en contexto la pobreza en el continente africano: Ahí viven el 60% de los más pobres de los pobres. El ingreso promedio africano, si excluimos a Sudáfrica, es de 25 pesos diarios. Eso equivale al 3% del ingreso diario promedio mexicano. ¡Escandaloso!

Sin embargo la creatividad africana está brindando una serie de soluciones impresionantes a través del teléfono celular para ayudar a su gente a salir adelante. Y no es con sofisticados teléfonos inteligentes tipo iPhone, sino con teléfonos muy sencillos que cuestan $350 pesos.

Empecemos con el sector financiero. Como los pobres no son un sector interesante para los bancos, los africanos han inventado un ingenioso sistema a través del SMS de los teléfonos para tener servicios financieros. Hoy a través de sus teléfonos cuentan con sistemas de ahorro, pueden hacer transferencias persona a persona, pagar servicios, comprar despensas e incluso recibir y pagar salarios al igual que colegiaturas.

En Kenia el 40% del Producto Interno Bruto del país pasa a través de uno de estos sistemas llamado M-PESA, que en Swahili significa dinero móvil. Las empresas que ofrecen estos servicios están haciendo el bien, BIEN. Han creado un gran negocio que genera riqueza para los usuarios y utilidad para ellos.

Pero no terminan ahí. Otros adelantos son aplicaciones (APPS) para impulsar la agricultura, la ganadería, la educación y la salud.

Tomemos por ejemplo la agricultura. Antes de que los campesinos africanos contaran con el teléfono celular para checar el precio de mercado de su cosecha, sufrían los terribles abusos de los intermediarios, que se llevaban la mayor parte de la ganancia.

Hoy empoderados con un teléfono celular y servicios como M-FARM los micro campesinos africanos están aprendiendo qué y cuándo plantar y cómo optimizar la cosecha. También el sistema les brinda alertas climáticas, precios de mercado de diferentes cosechas, al igual que un valiosísimo recurso: una base de datos de miles de compradores directos. Este acceso a información está transformando la vida de millones y millones de personas, permitiéndoles ganar el doble de lo antes ganaban, vendiendo su cosecha a través de un intermediario, y gracias a ello pasar de un ingreso de subsistencia, a un ingreso que poco a poco los va sacando de la extrema pobreza. ¡Bravo!

Otro servicio que me encantó se llama ICOW, o sea ”ivaca”, que funciona para personas con unas cuantas vacas. Aquí también para que estas personas salgan de un estado de subsistencia, simplemente necesitan producir unos cuantos litros más de leche por día y esta aplicación les enseña cómo hacerlo.
El sistema ICOW, los transforma en microempresarios enseñándoles a administrar su pequeño negocio. Por ejemplo les manda cada semana tres SMS con mejores prácticas para cuidar y aumentar la producción de sus vacas. También les da información sobre gestación y cuidado de becerros, al igual que los conecta a una red de veterinarios calificados.

Finalmente están las aplicaciones (APPS) como MEDÁFRICA, enfocadas al cuidado de la salud. Estos sistemas permiten al suscrito obtener información médica básica, aprender de dieta, monitorear síntomas de un padecimiento para poder hacer un auto diagnóstico, e incluso verificar vía SMS si un medicamento está caducado, para evitar ser estafados por gente abusiva.

En conclusión. Hay que inspirarnos en la creatividad africana. México, al igual que África tiene demasiadas personas en estado de subsistencia. Este es el momento para emprender nuevos negocios enfocados a facultar a los más pobres de los pobres con soluciones tecnológicas que los empoderen para hacer frente a los intermediarios abusivos. Este es el momento de hacer el bien BIEN y crear riqueza para todas y todos los buenos mexicanos. ¡Viva México!

Escucha aquí el audio de la transmisión en radio.

Alerta AMBER articula a gobierno, industria privada y ciudadanía

El lunes 25 de mayo 2015 se celebró el Tercer Foro de Enlaces Alerta AMBER México en el marco del día Internacional de los niños desaparecidos. Y hoy les quiero hablar del program Alerta AMBER por que tuve la oportunidad de conocerlo más de cerca porque me pidieron dar la conferencia inaugural. 

Siempre que voy a dar una conferencia me pongo a investigar el tema a fondo.

En este caso empecé por entrevistar a la Coordinadora Nacional del programa la Maestra Nelly Montealegre Díaz  que es la fiscal especial para los Delitos de Violencia contra las Mujeres y Trata de Personas de la PGR. Después entrevisté a colaboradores y operativos para escuchar todas los puntos de vista.

Salí admirado.  La coherencia, entrega y pasión de este equipo de mexicanas y mexicanos abocados a ayudar a salvar vidas, inspira, motiva y conduce a la acción.

Y me hizo reflexionar. Muchas veces emitimos juicios a la ligera en los que encajonamos a la gente. Me incluyo. Escuchamos PGR y pensamos lo peor porque casi toda las noticias a cerca de ellos son negativas. Pero hoy, después de haber tenido el privilegio de poder conocer la esencia de este grupo de la PGR les puedo decir que su labor está ayudando a reconstruir y fortalecer el tejido social de nuestro país.

Un poco de historia.

En el 2011 un pequeño grupo de personas visionarias empeñan todo su talento, creatividad y capital político para lograr que el Gobierno Federal acepte que nosotros seamos el primer país Latinoamericano para unirse al sistema de Alerta AMBER Internacional. Se enfrentan a algunas voces que piensan que no en es el momento para que México se exponga al escrutinio de un programa de gran visibilidad internacional. Sin embargo, se empeñan y lo logran.

Y este es el ejemplo de todos los grandes logros de la humanidad. Todos iniciaron con un pequeño grupo de personas comprometidas que les importo lo suficiente el destino para hacer lo necesario para llevar adelante su iniciativa y con su ejemplo inspirar a otros a seguirlos y juntos construir un mundo mejor.

Alerta AMBER México es precisamente eso. Desde su inicio operan sin un presupuesto asignado. No existe plaza especial, ni sueldo, ni bono por participar. Todos los enlaces son personas que ya tienen un trabajo de tiempo completo.Y cada uno participa porque cree en él.

Y todo esto tiene que ver con la esencia de lo que nos hace humanos. Tenemos la necesidad de sentir que lo que hacemos sirve al bien mayor y que nuestra labor trasciende. Cómo me comentó uno los enlaces durante el Foro, “no hay palabras para describir la alegría que siento cuando le devuelvo una criatura a su Mamá”. Sin duda es una labor de amor.

Entonces, el  Programa Nacional Alerta AMBER México se pone en marcha el 2 de mayo de 2012, y les leo textualmente su objetivo:  “coadyuvar en la búsqueda y localización de niñas, niños, y adolescentes que se encuentren en riesgo inminente de sufrir daño grave a su integridad personal, ya sea por motivo de ausencia, desaparición, extravío, la privación ilegal de la libertad, o cualquier otra circunstancia donde se presuma la comisión de algún ilícito, ocurrido en territorio nacional.”

Hoy Alerta AMBER es el programa de coordinación nacional que mejor funciona. Honestamente, cuando conocí las cifras me fui para atrás. Agárrate bien, el 70% de todas las alertas que lanzan son resueltas en menos de 72 horas. Me escuchaste bien. ¡Recuperan el 70% de los niños en menos de 72 horas!

Realmente me encantó el empeño y la creatividad de los enlaces. Por ejemplo en el foro anterior un enlace propuso crear un red de apoyo entre ellos a través de WhatApp para agilizar la comunicación y poder lanzar las búsquedas mientras los trámites burocráticos corren su proceso. Me explicó. Imagínate que detectamos que se está trasladando en un autobús entre dos Estado a la criatura substraída. Si dejamos que la alerta se envíe a través de los medios habituales, ya la perdimos.  Pero con la aplicación del WhatsApp simplemente fotografío el oficio. Lo subo a nuestra red. Activamos entre los enlaces la alerta AMBER. Disparamos la coordinación. Interceptamos a la persona en el camión. Recuperamos a la criatura y la devolvemos a su hogar. ¡WOW!

Pero no es únicamente la coordinación entre los enlaces que ha ayudado a recuperar todas estas criaturas, sino que muchas veces es gracias a la difusión en medios masivos y redes sociales, que  se dan a conocer los hechos, lo cual activa a miles, a millones de personas buena como tú y yo que juntos, gobierno, industria privada y ciudadanía nos integramos cómo un sólo cuerpo a favor de la coherencia, la justicia, y el amor.

Hoy en la semana de los niños desaparecidos quiero reconocer y agradecer a todos los impulsores de Alerta AMBER México. Su labor está ayudando a integrarnos y a fortalecer el tejido social de nuestro querido México.

Escucha aquí el comentario que hice en mi espacio de Radio Red el 27 de mayo 2015.

Coca-Cola nos enseña cómo hacer marketing “viral”

Hoy, quiero hablar de  la nomofobia y cómo el año pasado Coca-Cola generó 66 millones de dólares de publicidad gratuita, al provocar un diálogo alrededor de ella.

¿Qué es la nomofobia? Es el miedo incontrolable a estar sin nuestro teléfono móvil. El término, es la abreviatura del inglés”no-mobile-phone phobia” o sea la fobia de estar sin el teléfono móvil.

La cifra de gente afectada es impresionante. En un estudio realizado en el Reino Unido se encontró que el 53% de los usuarios de teléfonos móviles sienten ansiedad cuando “se les olvida su teléfono móvil en casa, se les agota la pila o el crédito, o no simplemente no tienen señal.” Otro estudio hecho en Estados Unidos encontró que los jóvenes de entre 18 a 34 años de edad checan su teléfono móvil en promedio cada 9 minutos. Así es, cada 9 minutos!!! Incluso se observo en los nomofóbicos que aunque estén acompañados muchas veces están tan clavados en su teléfono que no se comunican con la persona a su lado. Este se conoce como el síndrome de tan cerca y aun tan lejos.

Sin duda la nomofobia, era y sigue siendo un “trending topic”  y por lo tanto Coca-Cola con su Agencia de Publicidad decidieron crear un pequeño clip “chusco” que incitaría al diálogo sobre el tema.

El clip inicia con el locutor diciendo: Son a todo dar los medios sociales. Te conecta al mundo y a la gente que amas. Puedes chatear con tu familia y compartir con tus amigos fotos lo que estás comiendo, pero a veces estamos tan clavos en nuestros teléfonos móviles que nos distraemos del mundo real y es por eso que hemos creado “El protector de las redes sociales”.

Y en ese momento vemos a una pareja sentada frente a frente cada uno absorto en su teléfono móvil, y de pronto con la entrada de una música heroica tipo Wagneriana, aparece en el cuello de cada uno de ellos un collarín que les bloquea la vista del móvil, obligándoles a levantarla. Y de pronto, crece la música, se percatan que están uno frente al otro y sus ojos se encuentran provocando chispas de luz y la alegría, cautivados por la magia del estar juntos, hoy, aquí y ahora.

Es un clip que casa perfectamente con el carácter de la marca y su lema histórico “la chispa de la vida”.

Realmente la propuesta es relevante, oportuna y llena de humor. El protector de las redes sociales, es un collarín similar al que le ponemos a nuestras  mascotas para evitar que se laman una herida. Sólo que este collarín es para humanos y nos lo ponemos nosotros mismos para evitar que estemos lamiendo con nuestros ojos y dedos el teléfono móvil que tenemos entre las manos.

¡Buenísimo verdad! Y hablando de relevancia, el 40% de toda la gente que vio el clip lo vio en su teléfono móvil. Rápidamente el clip provocó un gran debate en redes sociales. Y Coca-Cola estaba muy atenta al diálogo, respondiendo a cualquier mal entendido, explicando de que no estaba atacando a las redes sociales sino que simplemente estaba siendo fiel a su posicionamiento como la marca que fomenta la felicidad. ¡Genial! Habían creado un clip que contaba una historia, era emotiva, hacía un propuesta práctica y era muy entretenido. Ingredientes básicos para disparar la viralidad.

Y los resultados no se hicieron esperar. De inmediato el clip se vuelve la sensación en YouTube. A la fecha se ha visto más de 8 millones de veces. También se convierte en trending topic en Tweeter generando más de 32 millones de tweets. Mientras que 19,000 blogueros se enganchan y están hablando de él. Pero no termina ahí. Cuando algo se vuelve viral en las redes sociales lo ven los medios tradicionales y lo convierten rápidamente en noticia.

En el caso del “Protector de las redes sociales” TIME, CNN, The Guardian, Mashable y The Huffington Post, entre muchos medios difunden el clip, generando, agárrense bien, 2,650 millones de impresiones gratuitas. Pongamos esto en plata. Si Coca-Cola hubiese tenido que pagar esa cobertura le habría costado $66 millones de dólares.

En resumen. En la era de las redes sociales, para lograr que nuestra comunicación se vuelva viral y vendamos muchos productos hay que contar historias, generar emoción, ofrecer valor práctico y provocar diálogo. Por lo tanto invito a mis amigos mercadólogos a ser relevantes, valientes y creativos en sus mensajes y verán cómo el mercado los premiará con una cobertura millonaria.

Escucha aquí el comentario que hice en mi espacio de Radio Red el 13 de mayo 2015, en honor al día de la Nomofobia.

Lanzo mi libro electrónico ¡Liderazgo Visionario!

Como sabes me encantan las nuevas tecnologías y las posibilidades que nos ofrecen para aprender de forma más dinámica y amena. Por lo tanto decidí iniciar el año haciendo un libro electrónico llamado ¡Liderazgo Visionario! 20 estrategias para construir un GRAN negocio.

Ha sido una gran experiencia. Déjenme platicarles un poco de la magia que me ofreció el formato digital. A diferencia de un libro tradicional que es puro texto en blanco y negro, el formato digital me permitió incluir fotos a todo color para ilustra cada tema, lo cual corta los bloques de texto y hace la lectura más amena. Pero lo más impresionante del formato digital es que me permitió añadirle ligas al texto, para convertir al libro en un mini portal de Internet que ofrece al lector una nueva dimensión de aprendizaje.

Déjame darte un ejemplo. El primer tema que toco en el libro se llama las “cinco cosas que nunca debe hacer un ejecutivo”. Basé este análisis en las enseñanzas de Gary Hamel, que es considerado el pensador sobre negocios más importante del momento. La belleza del formato de libro electrónico es que conforme vas leyendo y llegas por ejemplo al nombre de Gary Hamel, simplemente le picas al nombre y te lleva a su página personal en internet para poder aprender más de él y profundizar en el tema.

Para hacer el libro seleccioné 20 temas diferentes que en su conjunto ilustran cómo está cambiando el mundo de los negocios y rol del líder en la actualidad. Entre ellos incluí:

  • “Los siete pasos para vender en internet”.
  • “Los 10 pecados del liderazgo miope”.
  • “Cómo crear relaciones más profundas con tus clientes”.
  • “Cómo utilizar la adversidad como trampolín al éxito” y
  • “Porqué hay que aprender a utilizar el Big Data”, entre varios temas más.

Mi objetivo fue integrar un pequeño arsenal de mejores prácticas sobre liderazgo que ayudarían a mis seguidores y amigos acelerar su curva de aprendizaje para crecer, ganar y trascender.

Otro cosa que me encantó de hacer el libro en formato digital es que me permitió abatir los costos de producción y distribución y hoy gracias a la magia del internet lo puedo ofrecer a través de mi sitio a un precio muy accesible de sólo $131 pesos.

Realmente me inspiré haciéndolo y pensé, me llena de felicidad poder ofrecer este libro a un super precio, sin embargo para que mis amigos y seguidores puedan vivir la experiencia completa de los formatos digitales también les hace falta vivan la experiencia de uno de mis formatos preferidos, el audiolibro. Por lo tanto decidí incluir sin costo adicional un audiolibro de dos horas y media de conversaciones con Sergio Sarmiento y Lupita Juárez sobre temas de liderazgo.

El escuchar audiolibros es una práctica que le recomiendo a todo el mundo porque nos permite seguirnos formando durante los trayecto que hacemos diariamente entre la casa y oficina. Yo personalmente escucho dos audiolibros por mes, eso es 24 libros más al año que equivale a un curso universitario mientras estoy atorado en el tránsito. Es una verdadera maravilla.

En resumen te invito a descubrir la magia de los libros electrónicos y de los audiolibros.

Y si te interesan los temas de negocios y del liderazgo en especial te invito a picarle a esta liga para ver un pequeño video sobre mi nuevo libro además poder  ver el índice completo de los 20 temas que trato. Finalmente si te gusta, ahí mismo puedes adquirirlo y bajarlo.

Si quieres escuchar el comentario del lanzamiento en el noticiero, lo puedes hacer en esta liga.

Disfruta. Aprende. Aplica.

Cómo fondear tu proyecto a través de clientes potenciales

Hasta hace poco conseguir dinero para emprender era muy difícil. Tenías básicamente dos opciones, el banco que te pedía colateral que muchas veces no tenías y fondos de inversión, que si tenías la suerte de que te querían apoyar, se quedaba con una buena parte de tu negocio.  Hoy, gracias al internet hay una tercera opción. Se llama “crowdfunding”  o sea financiación en masa, la cual permite al emprendedor fondear su proyecto a través de clientes potenciales.

A diferencias del los esquemas anteriores donde el banquero o el inversionista tenía la última palabra sobre el potencial de tu idea, hoy gracias al “crowdfunding” es el mercado potencial que decide si tu proyecto tiene mérito, al votar por él con su cartera.

El sistema de “crowdfunding” funciona a través de una plataforma en internet que permite reunir a creadores, promotores y compradores potenciales. Aquí el emprendedor postéa su propuesta en linea para que una serie de clientes potenciales la evalúan y si les gusta se comprometan a apoyarla.

Específicamente, el emprendedor hace un prototipo del producto que quiere lanzar al mercado y prepara un pequeño video de dos o tres minutos para presentarlo en el sitio. También establece el mínimo de dinero que necesita recaudar para desarrollarlo y  fija una fecha límite para que los interesados se comprometan a apoyarle. Un punto muy importante es que no se le carga ni un centavo a la tarjeta de crédito del cliente potencial interesado hasta que se alcance el monto mínimo estipulado en el tiempo acordado. Si no hay quórum, se mata el proyecto.

La belleza de este sistema es que además de ser una forma para conseguir dinero sin tener que pagar intereses o regalar parte del negocio, te permite hacer una investigación de mercado efectiva, aunada a un mecanismo de marketing y promoción gratuito.

Imagínate, si no logras recaudar los fondos que requieres para lanzar el producto probablemente el proyecto estaba destinado a fracasar y gracias al sistema de “crowdfunding” te alerto antes de que te endeudaras. Por otro lado si el producto tiene mérito cada persona que se compromete contigo se convierte en tu asesor y promotor. Estamos hablando de una verdadera revolución en investigación de mercado, marketing, publicidad y promoción.

Y es por eso que este nuevo sistema de financiamiento está creciendo en forma exponencial. En el 2010 sólo representaba 89 millones de dólares. En el 2011 saltó a 1,470 millones. Y a partir de ahí ha duplicado cada año de 2,660 millones en el 2012 a 5,100 millones en el 2013, a más de 10 mil millones de dólares este año. Impresionante!!!

Uno de los los sitio más exitosos de “crowdfunding” se llama “Kickstarter”. Este se lanzó en el 2009 y hasta la fecha ha ayudado a levantar más de mil millones de dólares para financiar 135,000 proyectos de los cuales 42 de ellos son proyectos mexicanos.

Entre los financiamientos más sonados se encuentran los relojes Pebble, un prototipo de SmartWatch que recaudó más de 10 millones de dólares en menos de un mes.

Sin embargo, el caso que hoy quiero compartir con ustedes es mucho más modesto, pero no por ella menos interesante. Se trata de un pequeño acuario para poner sobre tu escritorio que contiene una de las criaturas más hermosas del mar: las medusas.

Antes, el tener una acuario para medusas en tu casa era carísimo y por eso Alex Andon decidió crear una pequeño tanque que podría hospedar entre 3 a 5 medusas y ofrecerlo a un precio razonable.

Subió un pequeño video de su prototipo a Kickstarter indicando que necesitaba $3,000.00 dólares para echar a andar el proyecto y puso un mes de plazo para recaudarlo. Como incentivo anunció que le daría una playera a la persona que le donara $50 dólares y una bella sudadera con estampado de medusas a la que le ayudara $200. Ahora, si la persona se comprometía a darle $350 dólares le garantizaba que sería de los primeros en recibir el nuevo acuario a un precio preferencial.

¿Qué pasó? Pues resulta que en menos de 24 horas los clientes potenciales ya habían comprometido $3,000 dólares y al concluir el mes había 330 personas que querían el acuario sumando un total de $130 mil dólares. La prueba de concepto había sido un éxito. No había duda de que había demanda para su producto porque la gente había votado por él con su cartera!!!

En conclusión. Este es el nuevo mundo. Financiamiento, investigación y marketing a través de comunidades de personas que apoyan la creatividad.

Este también es tu momento. Prepárate. Entra a Kickstarter, postéa tu proyecto y lánzate al estrellato YA.

Ve aquí proyectos mexicanos que han sido financiados a través de Kickstarter:  www.kickstarter.com/discover/places/mexico-city-mx

Escucha aquí el comentario transmitido el 15 de noviembre 2014 en el noticiero La Red de Radio Red con Sergio Sarmiento y Lupita Juárez .

Cómo manejar conversaciones difíciles por e-mail

Hoy quiero hacer una reflexión sobre uno de  nuestros principales medios de comunicación profesional, el e-mail y explicar porqué éstos se pueden convertir en un campo minado de emociones si no los sabemos manejar. 

Los llamo un campo minado de emociones precisamente porque su mayor virtud es también su mayor debilidad. Los e-mail son maravillosos por su sencillez, su poder y su universalidad. Nos permiten mantenernos en contacto con nuestros colegas dónde se encuentren, sea del otro lado del mundo o en la oficina contigua. Y es precisamente por esta sencillez y universalidad que el e-mail ha venido a substituir a muchas de las conversaciones que antes se daban cara a cara.

Donde nos empezamos a meter en líos es cuando queremos usar el e-mail para entablar una conversación difícil. Resulta que, contrario a lo que nos imaginamos el e-mail realmente no un diálogo, sino  más bien una serie de monólogos. A diferencia de una conversación cara cara donde puedes interrumpir a tu interlocutor para aclarar un punto o medir tus palabras en base a su reacción, con el e-mail no puedes ver su expresión, escuchar su tono voz, o leer su lenguaje corporal.

Si estoy familiarizado con esta herramienta, sabemos que cuenta con una serie de símbolos como caritas felices y el uso de letras mayúsculas para ayudarnos a transmitir emociones. Pero a veces estos sólo sirven para crear más confusión. Imagínate que recibes un mensaje todo en mayúsculas que dice: ESTOY ESPERANDO TU MAIL y tiene al final una carita feliz guiñando un ojo. Si no conoces muy bien a la persona te podrías preguntar: ¿Qué quiere decir? Está molesta porque aún no le he respondido o está esperando el mail con entusiasmo. 

Lo que es más, a veces simplemente con ver el nombre de alguien en la bandeja de entrada es bastante para ponernos a la defensiva. Y si el mail viene con copia a medio mundo simplemente aumenta la presión o malestar.

Por lo tanto hoy quiero compartir contigo unas cuantas reglas para mejorar la comunicación, bajar la presión y evitar conflictos innecesarios.

Entonces, empecemos con tres reglas para cuando estás leyendo un e-mail:

  1. Cuestiona el sentido que le estás dando a la comunicación. Si estás cansado, estresado o sintiéndote un poco vulnerable es posible que tu primera reacción sea ver las cosas desde una óptica negativa. No te dejes enganchar. Recuerda que tú no sabes cual es realmente la intención de esta persona. Piensa en la posibilidad de que tal vez estés atribuyendo al mensaje una serie de motivos inexistentes. Incluso a lo mejor su intención es positiva. Y lo más seguro es que no hay ningún mensaje oculto del cual tenga que preocuparme, defenderme o reaccionar.
  2. Ponle pausa. Si el mail te provoca escozor, detente. No hagas nada. Salvo que haya una razón legítima por la cual tienes que responder de inmediato, y el “estoy furioso, lo voy a poner en su lugar” no es una razón legítima, entonces ponle pausa. Espera. Una hora no está mal, toda una noche es mucho mejor. Regresa al e-mail cuando estés más equilibrado. Muchas veces cuando lo vuelves a leer te entrará la sensación de ¿Qué pasó, porque me sentí tan alterado? Pero si después de tomar tu tiempo, todavía te sientes alterado entonces sigue al paso número tres.
  3. Toma el teléfono y llama a la persona. La verdad es que no puedes resolver un conflicto de e-mail con otro e-mail. Cuando un e-mail te provoca cualquier tipo de emoción fuerte, sea molestia, dolor, confusión o ansiedad es momento de cambiar la vía de comunicación. No importa que tan bien escribas, que tanto tacto ejerzas, o cuanto midas tus palabras, en un conflicto todo lo que dices puede ser mal interpretado. Por lo tanto evítate un chorro de problemas y toma el teléfono y háblale.

Ahora, unas cuantas sugerencias para cuándo tu estás escribiendo.

  1. Se súper explícito en cuanto a tus intenciones, razonamiento, y cuándo sea el caso, tus emociones.  Por ejemplo si te dieron una instrucción pero no te quedó clara, podrías escribir “Estoy confuso en cuanto a lo qué debo hacer. ¿Me lo puedes detallar por favor?” o si se trata de una situación recurrente que te molesta podrías incluso expresar tus emociones escribiendo:  “¡Me siento súper frustrado que esto volvió a suceder! Por lo tanto es muy importante para mí que le dediquemos el tiempo necesario para diagnosticar qué pasó y especificar un procedimiento para evitar que se repita”, incluso escribir “¡Me saca de quicio cuándo esto pasa”! es mucho mejor que escribir en todo mayúsculas “PERFECTO, LO QUE TU DIGAS.” Si vas a expresar tus sentimientos se explícito e invita al diálogo. El ser abrupto corta la comunicación y deteriora aún más la relación.
  2. Si NO vas a contestar inmediatamente, AVISA. Uno de los desconectes más comunes del e-mail se da por la falta de una respuesta oportuna. Visualiza el siguiente escenario. Una persona te escribe haciéndote una pregunta. Tú piensas, que buena pregunta. No sabes la respuesta, y reflexionas, voy a averiguar, lo que es más le voy a preguntar a Pepe. Desafortunadamente, como casi siempre sucede, nos toma más tiempo de lo que nos habíamos imaginado conseguir la información y contestar. Y mientras nosotros seguimos con nuestra vida como si nada, la persona que nos escribió se queda tratando de interpretar nuestro silencio.Recuerda que los seres humanos somos criaturas frágiles y complejas. Es posible que nuestra contraparte se esté preguntando, ¿Por qué no me contesta? Y si se pone en marcha su inseguridad le pueden asechar pensamientos como “Se ha de haber molestado” o “se ve que no le importa,” o “me está evitando.” E incluso hasta puede terminar por razonar, “es imposible trabajar con esta persona”.Lo bueno es que este escenario es previsible y evitable. Si no vas a responder inmediatamente, mándales una notita explicándoles el porqué y cuándo piensas responder. Puede ser algo tan sencillo como “Buena pregunta. No tengo la respuesta. Déjame verlo con Pepe y te aviso. Si no te he respondido de aquí al martes por favor mándame un mail recordándomelo. Saludos y gracias.”
  3. Llévalo un paso a la vez. Ahora, si te desconcierta el tono o la intención del mail en vez de saltar a conclusiones escríbele a la persona una pequeña nota aclaratoria. Por ejemplo “No sé si estás molesto. ¿Debería haber hecho algo que no hice?” Se trata de aclarar cualquier tipo de ambigüedad antes de que emitas una postura que pueda provocar o escalar un conflicto.
  4. Pregúntale a tu interlocutor que piensa, pídele su reacción y que te diga si hay algo que no estás viendo. Dado el aspecto de monólogo del e-mail hay que estar siempre  atentos para invitar a nuestro interlocutor a participar en un diálogo y a compartir sus reacciones. Esto nos permitirá resolver malos entendidos en forma oportuna y evitarnos todo tipo de conflictos inútiles.

En conclusión. Los seres humanos somos criaturas complejas y la naturaleza del e-mail se presta para convertirse en un campo minado de emociones. Cuando recibes un mail que te provoca escozor, espera antes de contestar. Y si después de un respiro sigues con dudas pregúntale a la persona si hay algo que no estas viendo o aún mejor toma el teléfono y háblale.

Escucha aquí el comentario transmitido el 4 de junio 2014 en el noticiero de Sergio Sarmiento y Lupita Juárez en Radio Red.